FAQ

PEDIDOS

¿Cómo puedo realizar un pedido?

Selecciona tu modelo, talla y personalización (si aplica), añade el producto al carrito y sigue el proceso de compra. Antes de finalizar el pago podrás revisar todos los detalles. Tras la confirmación, recibirás un email con la información de tu pedido.

¿Puedo modificar o cancelar mi pedido?

Podremos modificar o cancelar tu pedido dentro de las primeras horas tras la compra, siempre que no haya sido preparado o personalizado. Te recomendamos contactarnos lo antes posible.


PRECIOS & PAGOS

¿Los precios incluyen impuestos?

Sí. Todos los precios mostrados incluyen IVA cuando sea aplicable dentro de la Unión Europea.

¿Qué métodos de pago aceptáis?

Aceptamos tarjeta bancaria y opciones de pago aplazado como Klarna, además de los métodos disponibles en el checkout.

¿Es seguro comprar en la web?

Sí. Nuestra web cuenta con protocolo SSL y sistemas de pago cifrados que garantizan la seguridad de tus datos.


ENVÍOS

¿Cuánto tarda en llegar mi pedido?

España peninsular: 24–72h laborables.
Europa: 3–7 días laborables.
En lanzamientos o periodos de alta demanda, los plazos pueden ampliarse ligeramente.

¿Cuánto cuestan los gastos de envío?

Los gastos de envío se calculan automáticamente y se muestran antes de finalizar la compra.

¿Recibiré número de seguimiento?

Sí. Recibirás un email con el seguimiento una vez el pedido haya sido enviado.


DEVOLUCIONES & DERECHO DE DESISTIMIENTO

¿Puedo devolver mi pedido?

Sí. Dispones de 14 días naturales desde la recepción para ejercer tu derecho de desistimiento, siempre que el producto no haya sido usado y se encuentre en perfecto estado.

¿Se pueden devolver productos personalizados?

No. Los productos personalizados no admiten cambio ni devolución, salvo defecto de fabricación.

¿Quién asume los gastos de devolución?

Salvo error o defecto por nuestra parte, los gastos de devolución corren a cargo del cliente.


GARANTÍA

¿Qué garantía tienen los productos?

Nuestros productos están respaldados por la garantía legal vigente para bienes nuevos en España.


PRODUCTO & MATERIALES

¿Qué materiales utilizáis?

Las piezas metálicas estructurales están fabricadas en acero inoxidable 316L.
Los charms decorativos están elaborados en aleación de zinc de alta calidad.

¿Pueden mojarse?

Están diseñadas para acompañarte en verano. No obstante, recomendamos evitar la exposición prolongada al agua salada y secarlas tras el contacto con el agua para preservar su acabado.

¿Cómo elegir mi talla?

El tallaje es estándar europeo. Si estás entre dos tallas, recomendamos elegir la superior.


CONTACTO

¿Cómo puedo contactar con vosotros?

Puedes escribirnos a través del email indicado en la sección de contacto. Respondemos en días laborables.