Commandes
Comment puis-je passer une commande ?
Sélectionnez votre modèle, votre taille et les options de personnalisation (le cas échéant), ajoutez le produit au panier et suivez les étapes de commande. Avant de finaliser le paiement, vous pourrez vérifier tous les détails. Une fois votre commande confirmée, vous recevrez un e-mail contenant les informations relatives à votre commande.
Puis-je modifier ou annuler ma commande ?
Nous pourrons modifier ou annuler votre commande dans les premières heures suivant l’achat, à condition qu’elle n’ait pas encore été préparée ou personnalisée. Nous vous recommandons de nous contacter dès que possible.
Livraison
Combien de temps faut-il pour que ma commande arrive ?
Espagne continentale : 24–72 heures ouvrables.
Europe : 3–7 jours ouvrables.
Lors de lancements ou en période de forte demande, les délais peuvent être légèrement allongés.
Combien coûtent les frais de port ?
Les frais de livraison sont calculés automatiquement et s'affichent avant la finalisation de la commande.
Vais-je recevoir un numéro de suivi ?
Oui. Vous recevrez un e-mail de suivi une fois la commande expédiée.
Retours & droit de rétractation
Puis-je retourner ma commande ?
Oui. Vous disposez de 14 jours calendaires à compter de la réception pour exercer votre droit de rétractation, à condition que le produit n’ait pas été utilisé et soit en parfait état.
Peut-on retourner des produits personnalisés ?
Non. Les produits personnalisés ne peuvent être ni échangés ni retournés, sauf en cas de défaut de fabrication.
Qui prend en charge les frais de retour ?
Sauf erreur ou défaut de notre part, les frais de retour sont à la charge du client.
Produit & matériaux
Quels matériaux utilisez-vous ?
Les pièces métalliques de structure sont fabriquées en acier inoxydable 316L.
Les éléments décoratifs sont fabriqués en alliage de zinc de haute qualité.
Puis-je les porter au contact de l'eau ?
Elles sont conçues pour vous accompagner tout au long de l’été. Nous recommandons toutefois d’éviter une exposition prolongée à l’eau salée et de les sécher après tout contact avec l’eau afin de préserver leur finition.
Comment choisir ma taille ?
Les tailles correspondent aux normes européennes. Si vous hésitez entre deux tailles, nous vous recommandons de choisir la plus grande.
